Die Zufriedenheit der einsendenden Krankenhäuser, Praxen und auch die der Patienten steht an oberster Stelle.

Deshalb ist das Beschwerdemanagement ein wesentlicher Bestandteil des Qualitätsmanagements des IfL Brandenburg und hilft eine bestmögliche und qualitätsgesicherte Labordiagnostik und Patientenversorgung sicherzustellen. Darüber hinaus dienen Beschwerden und Reklamationen zur kontinuierlichen Verbesserung von Laborabläufen und des Qualitätsmanagementsystems.

Ablauf

Eine Beschwerde oder Reklamation kann telefonisch oder über die Service-Mail an das IfL gerichtet werden. Diese wird über ein Ticketsystem aufgenommen und dort bearbeitet.

Erhält das IfL eine Beschwerde, muss bestätigt werden, ob sich die Beschwerde auf eine Tätigkeit bezieht für die das Laboratorium verantwortlich ist und es werden alle erforderlichen Informationen eingeholt, um festzustellen, ob die Beschwerde begründet ist. Liegt die Verantwortlichkeit der Beschwerde beim IfL, ist die Beschwerde zu klären und entsprechende Maßnahmen zu ergreifen. 

In jedem Fall wird der Beschwerdeführer über den Stand der Beschwerde und das Ergebnis auf dem laufenden gehalten. Jeder Kontakt mit dem Beschwerdeführer wird in dem jeweiligen Ticket im Ticketsystem festgehalten.